Dojo transfiere tu recaudación al día siguiente. Podemos transferir los fondos desde las 8 de la mañana, pero pueden tardar en llegar a tu cuenta corriente.
El tiempo que tarden en llegar dependerá del banco y de cómo procesa las transferencias:
- Si tu banco gestiona las transferencias los 7 días de la semana, deberías recibir el dinero todos los días, incluidos fines de semana y festivos.
- Si tu banco procesa las transferencias 5 días a la semana (de lunes a viernes), deberías recibir el dinero el siguiente día hábil, excluidos fines de semana y festivos.
En este artículo explicamos:
- Cómo transfiere Dojo tu recaudación
- Cómo puedes realizar un seguimiento de la transferencia
- Cuándo debes ponerte en contacto con referencia a una transferencia
Cómo transfiere Dojo tu recaudación
El total de tu recaudación se calcula cada noche a las 00:00 horas, al finalizar el horario de corte bancario. En ese momento, la transferencia aparece en la pestaña correspondiente de la app Dojo for business como "Pendiente".
Pincha en la transferencia para ver toda la información.
Dojo comienza a procesar tu transferencia a primera hora de la mañana todos los días, incluidos fines de semana y festivos.
Una vez que Dojo haya procesado la transferencia, se marcará como "Completada" en la lista. Te enviaremos una notificación a través de la app Dojo for business para informarte de que tu transferencia está en camino.
Después de salir de Dojo, operadores externos y tu propio banco se encargan de procesar los fondos. La duración de este proceso depende del tiempo de respuesta, un máximo de 3 horas.
Los fondos pueden llegar a tu cuenta en cualquier momento.
Cómo realizar un seguimiento de tu transferencia
- Accede a tu cuenta a través de la app Dojo for business o entrando en account.dojo.tech, y selecciona "Transferencias" en la barra de herramientas
- Las transferencias diarias se enumeran empezando por las de hoy en la parte superior
- Toca cada transferencia para ver toda la información, incluido un desglose de las transacciones y su estado:
| Estado | Descripción |
| Pendiente | Las transacciones han sido liquidadas y tu transferencia va a ser procesada por Dojo. |
| Completada | Dojo ha procesado la transferencia. Esto no significa que la transferencia ya esté en tu cuenta. Los operadores bancarios externos procesan los fondos para que lleguen a tu cuenta de forma segura. El tiempo necesario para ello depende de los plazos de entrega del banco.
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| Fallida | Algo ha fallado en la transferencia. Dojo volverá a intentarlo y te enviará los fondos lo antes posible. |
| Devuelta |
La transferencia ha sido rechazada por tu banco y devuelta a Dojo. Las siguientes transferencias se suspenderán por motivos de seguridad hasta que el problema se haya resuelto. |
- Cuando la transferencia haya sido procesada por Dojo, te enviaremos una notificación a la app Dojo for business. Activa las notificaciones de transferencia.
- La transferencia debería llegar a tu cuenta horas después de haber recibido la notificación.
Cuándo debes ponerte en contacto en referencia a una transferencia
Dojo intenta procesar la transferencia al día siguiente. Entendemos que a veces los fondos pueden tardar un poco en llegar a través del sistema bancario. Comprueba tu cuenta corriente cada pocas horas hasta que lleguen los fondos.
Procuraremos informarte si tenemos noticias de algún problema en la red que afecte a la rapidez con la que recibes la transferencia. Asegúrate de tener activadas las notificaciones en la aplicación Dojo for business.