La aplicación Dojo es una herramienta de información gratuita que te ofrece una visión 24/7 del rendimiento de tu negocio. Y además, te permite informar del cumplimiento de la normativa PCI siguiendo unos sencillos pasos.
Desplázate hacia abajo o pulsa uno de los enlaces siguientes para conocer las opciones que ofrece la aplicación Dojo.
Ver el historial de transacciones
Simplemente pincha en una transacción para ver más datos, como:
- Fecha y hora de la transacción
- ID de la transacción: un identificador único para cada una
- Localización: local en el que se realizó la transacción
- Tipo de tarjeta: débito, crédito, cargo
- Esquema de tarjeta: Visa, Mastercard, American Express
- Número de tarjeta: los cuatro últimos dígitos, para proteger los datos del titular
También puedes ver el modo de entrada de cada transacción. Se trata del método utilizado por el cliente para iniciarla. Existen cuatro tipos:
- Contactless: operación realizada acercando la tarjeta
- Banda magnética: la tarjeta se ha pasado por la banda magnética
- Tecleada: el número de tarjeta se ha introducido manualmente
- Con chip: la tarjeta se introdujo en el datáfono
Puedes filtrar el historial de transacciones por localización y fecha.
Filtros
Puedes filtrar la lista de transacciones para encontrarlas rápida y fácilmente. Simplemente pulsa el icono de filtro y selecciona uno. Son los siguientes:
- Localización: si tienes varios locales, puedes filtrar por la dirección comercial para encontrar las transacciones realizadas en una localización en concreto.
- Rango de fechas: ofrecemos filtros de fechas predefinidos, como hoy, esta semana, el mes pasado o este año, y un rango personalizado. El intervalo de fechas personalizado se puede utilizar para encontrar transacciones de cualquier período, desde la primera realizada como cliente de Dojo.
- Rango horario: puedes usar el rango horario y el rango de fechas para hacer coincidir las transacciones con tus horarios de apertura. Simplemente selecciona una hora de inicio y una hora de finalización, junto con el día, y la lista de transacciones se actualizará para mostrar la recaudación correspondiente.
- Tipo de transacción: puedes filtrar por venta o devolución para controlar mejor tus ingresos.
- Método de pago: si aceptas pagos utilizando distintos métodos (pago con tarjeta y pago en línea), este filtro te ayuda a diferenciar entre ambos.
- Esquema de tarjeta: Amex, Diners Club International, Discover, Maestro, Mastercard y Visa.
- Datáfono: ahora puedes filtrar por datáfono y por ID. Así podrás filtrar las transacciones realizadas en un aparato en particular
Cuando apliques estos filtros, la lista de transacciones se actualizará automáticamente y podrás descargar los datos en formato CSV.
Descargar la lista de transacciones
Pincha en el icono de descarga para exportar el historial de transacciones en formato CSV. Se descargará con los filtros que hayas aplicado.
Ver el historial de transferencias
Esta sección muestra el historial de las transferencias realizadas, así como de las pendientes.
Puedes hacer clic en una transferencia en concreto para obtener más información, por ejemplo:
- Estado de la transferencia
- Fecha y hora de la transferencia
- Referencia del pago
- Localización del negocio (si tienes varios locales)
Activar las notificaciones de transferencias
No olvides activar las notificaciones push para saber cuándo se han transferido los fondos a tu cuenta bancaria.
- Ve a «Cuenta» y a «Ajuste de notificaciones», donde verás «Transferencias» y una opción para activarlas.
- Desliza el conmutador hacia la derecha y aparecerá un aviso indicando que Dojo te enviará estas notificaciones.
- Pulsa «Permitir» y se actualizará la configuración.
Ver tu perfil y los datos de tu cuenta
Si entras en la sección de cuentas, verás lo siguiente:
- Perfil: muestra los datos de contacto que tenemos de ti, además del nombre y la dirección de tu empresa
- Localizaciones: verás datos sobre cada local, como el ID de comerciante y los datáfonos
- Datáfonos: marca, modelo y número de serie de cada uno de los aparatos
- Ajustes de notificación: aquí puedes cambiar la configuración de las notificaciones push
- Cumplimiento normativa PCI: desde aquí puedes informar de tu cumplimiento en pocos pasos
Informar del cumplimiento PCI
Informar sobre el cumplimiento de la normativa PCI es rápido y sencillo. Pulsa «Cuenta» en la parte inferior de la pantalla y, a continuación, «Cumplimiento PCI».
Debes leer detenidamente la política de seguridad de datos y el manual de instrucciones P2PE y, a continuación, seguir unos sencillos pasos para informar del cumplimiento.
Más información sobre la normativa PCI.
Cómo procesar una devolución
Para procesar una devolución, selecciona la transacción en la lista de transacciones y haz clic en «Devolución».
Para ver una guía visual al respecto, pulsa aquí.
Ten en cuenta que, actualmente, la aplicación Dojo for Business no permite reembolsar las transacciones de American Express.
Pedir un nuevo datáfono
Tanto si tu negocio está creciendo como si solo necesitas un datáfono de repuesto, pedir un nuevo Dojo Go desde tu cuenta Dojo es muy fácil.
- Accede a tu cuenta Dojo mediante la aplicación Dojo for Business o desde la web
- Abre el menú «Herramientas» y selecciona «Datáfonos»
- Toca el
icono de Menú y selecciona «Pedir datáfonos»
- Selecciona la localización para la que solicitas el datáfono
- Selecciona el motivo de tu pedido; si quieres sustituir un datáfono averiado, contacta con nosotros para programar la sustitución
- Selecciona el tipo y la cantidad de datáfonos y, a continuación, pulsa «Siguiente»
- Selecciona la dirección de entrega
- Selecciona uno de los usuarios como contacto de entrega.
Este contacto debe:
- Tener un teléfono asociado a su cuenta
- Tener un rol de usuario que le permita ver los pedidos de datáfonos
- Tener acceso a la localización donde se utilizará el nuevo datáfono
- En la pantalla final, revisa el pedido y pulsa «Realizar pedido» para finalizar
Verás una pantalla de confirmación cuando se haya realizado el pedido y podrás hacer un seguimiento de la entrega pulsando «Ver pedidos» en la parte inferior de la pantalla o desde la sección «Datáfonos» de la pestaña «Herramientas».
Cómo gestionar usuarios
Para saber cómo puedes ver, añadir, editar y eliminar usuarios, haz clic aquí.
Ver tus Facturas
Inicia sesión en Dojo en account.dojo.tech. Haz clic en «Cuenta» en la barra lateral y selecciona «Facturas» para ver la lista completa. Haz clic en las distintas partidas para ver los detalles o descargar una versión en PDF.
- Las facturas se registran en orden cronológico
- Las facturas de todas las localizaciones de tu negocio se guardan juntas. El campo «número de localización» indica a qué establecimiento corresponde, y el nombre de la localización aparece en la propia factura
Puedes consultar más información sobre cómo interpretar tu factura aquí.
Devolver datáfonos
Ahora puedes solicitar la devolución de un datáfono desde la aplicación Dojo for Business.
Esta posibilidad resulta útil si has pedido datáfonos adicionales para un período o evento de gran actividad y ya no los necesitas.
Ten en cuenta que, si solo tienes un datáfono y lo devuelves, tu cuenta no se cerrará automáticamente; debes ponerte en contacto con nosotros para cerrarla.
Para saber cómo realizar tu solicitud, haz clic aquí.
Poner nombre a las localizaciones y los datáfonos
Puedes identificar fácilmente las localizaciones de tu negocio poniéndoles un nombre en tu cuenta o mediante la aplicación Dojo. De esta manera, cuando filtres tus transacciones, podrás identificar rápidamente de qué localización proceden. Comprueba lo fácil que es echando un vistazo a nuestro vídeo aquí.
Herramientas
La sección Herramientas de la aplicación Dojo for Business es excelente para saber más sobre funciones prácticas de Dojo, como Dojo Bookings, Dojo Bookings
Cómo gestionar usuarios
Si añades usuarios a tu cuenta de Dojo, estos podrán realizar un seguimiento del negocio cuando tú estés ocupado en otra cosa. Tendrán su propio inicio de sesión en la app Dojo y podrán ponerse en contacto con nosotros para recibir ayuda sobre la cuenta, a fin de que puedas seguir aceptando pagos.
Para saber cómo puedes añadir, eliminar y gestionar usuarios, haz clic aquí.