El centro de ayuda de Dojo ofrece todo lo que necesitas saber para empezar a utilizar Dojo. Explora cada sección y sigue los enlaces para profundizar, o utiliza la barra de búsqueda situada en la parte superior de la pantalla.
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1) Terminar de configurar la cuenta 2) Configurar el datáfono 3) Cobrar pagos |
4)Recibir la recaudación 5) Llevar un seguimiento del negocio |
Terminar de configurar la cuenta
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1) Inicia sesión en tu cuenta de Dojo
2) Informa del cumplimiento PCI El cumplimiento PCI es un requisito para todas las empresas que aceptan pagos con tarjeta.
Los datáfonos Dojo vienen con cifrado de punto a punto (P2PE). Es la norma de seguridad más rigurosa y os protege a ti y a tus clientes del fraude con tarjetas, salvaguardando tu reputación y ofreciendo tranquilidad a tus clientes.
3) Incorpora a tus empleados a tu cuenta Añade a tus empleados como usuarios de Dojo para que puedan iniciar sesión en la cuenta Dojo de tu empresa y realizar un seguimiento de las transacciones cuando tú estés ocupado:
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Configurar el datáfono
Sigue estas instrucciones o pulsa aquí para acceder a una guía más detallada.
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1) Retira el adhesivo de protección de la batería Abre la parte posterior del datáfono para extraer la batería y despega el adhesivo protector.
2) Pon a cargar el datáfono Conecta el cable USB al adaptador de corriente y a la base de carga. Para encender el aparato, mantén pulsado el botón de encendido durante 2-4 segundos.
3) Conéctalo al wifi Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para conectarte al router wifi. Si prefieres utilizar la conexión móvil 4G gratuita, toca "Ajustes de wifi" y, a continuación, "Omitir configuración de wifi".
Nota: recomendamos utilizar una conexión wifi, pero si tu conexión a internet es intermitente, cambia la configuración a 4G.
4) Actualiza el datáfono
Deja el datáfono en la base de carga durante 10 minutos. Se actualizará a la última versión del software de Dojo. 5) Introduce el código de activación Cuando te lo pida, introduce el código de activación que te enviamos por correo electrónico y mensaje de texto. Este conecta el datáfono a tu cuenta.
También puedes encontrar el código de activación de cada uno de los datáfonos en la sección "Herramientas" de tu cuenta Dojo y de la app Dojo for business. 6) Actualiza tu código de supervisor Se necesita el código de supervisor para realizar funciones administrativas en el datáfono, como la tramitación de devoluciones. Hay un código predeterminado que se entrega al abrir la cuenta, pero recomendamos cambiarlo por un nombre personalizado para cada datáfono:
Intégralo con tu TPV El datáfono Dojo puede integrarse con tu sistema de punto de venta electrónico para agilizar las transacciones y mejorar la experiencia de los clientes. Ponte en contacto con nosotros si estás interesado/a.
Nota: si has optado por los Pagos integrados con el punto de venta al registrarte, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en los próximos días para ayudarte a ponerlo en funcionamiento.
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Cobrar pagos
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Cómo se procesa una venta
Cómo se procesan transacciones con tarjeta no presente
También puedes introducir un pago manualmente si la tarjeta de tu cliente no está presente en la transacción. Cuando llegues a la pantalla de pago con tarjeta:
Más información sobre cómo aceptar pagos con tarjeta no presente. Cómo se procesa una devolución
Cómo se imprime o envía por correo electrónico un recibo Imprime el recibo una vez que el pago se haya realizado correctamente. Pulsa "Imprimir recibo". El recibo es idéntico para ti y para el cliente, así que vuelve a pulsar si ambos queréis una copia. También puedes imprimir recibos de transacciones anteriores. Pulsa el icono de menú y, a continuación, "Transacciones". Selecciona la deseada y pincha en "Imprimir recibo". Los clientes también pueden obtener el recibo por correo electrónico. |
Recibir la recaudación
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Cómo se transfiere la recaudación Transferimos la recaudación del día anterior a tu cuenta corriente a partir de las 8 de la mañana. El tiempo que tarde en llegar a tu cuenta dependerá de tu banco y de cómo procesa las transferencias:
Consulta el historial de transferencias Accede a tu cuenta Dojo y toca "Transferencias" para ver el historial completo, incluidas las realizadas y las pendientes. Selecciona una transferencia concreta para ver más datos, como la referencia de pago que aparecerá en el extracto del banco. Activa las notificaciones de transferencia Activa las notificaciones push en los ajustes de la app Dojo para saber cuándo se han transferido los fondos a tu cuenta corriente. Personaliza la referencia de las transferencias Personaliza el código de referencia de las transferencias Dojo para que puedas identificar fácilmente los fondos ingresados. |
Llevar un seguimiento del negocio
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Crea un informe diario de conciliación El resumen de transacciones del datáfono permite supervisar las operaciones diarias e imprimirlas como informe de conciliación o informe Z:
También puedes filtrar el resumen para mostrar un periodo determinado. Aprende a personalizar tu informe resumen. Consulta y filtra transacciones Inicia sesión en tu cuenta Dojo para ver el registro completo de todas las transacciones. Estas se organizan por fecha y, de un vistazo, puedes ver el esquema de la tarjeta, la hora y el importe de la transacción. Las devoluciones se registran en rojo con valor negativo, y las transacciones rechazadas se tachan y se marcan con un símbolo de prohibido. Toca el icono del filtro para buscar transacciones concretas. Esto te permite conciliar fácilmente los ingresos con las transferencias de un periodo determinado, o comprobar si se ha efectuado un pago en particular. Exporta las transacciones Descarga el listado de transacciones en un archivo CSV para poder procesarlas posteriormente y planificar el crecimiento de tu negocio. Entiende tus facturas Te enviamos por correo electrónico una factura mensual por cada local comercial que tengas. |