El fraude afecta a muchas empresas; a continuación te ofrecemos algunos consejos que pueden ayudarte en tu negocio.
Para simplificarte las cosas, este artículo se divide en tres secciones:
- Consejos generales para ayudar a prevenir los retrocesos
- Cómo detectar un fraude
- Cómo podemos ayudar nosotros
Consejos generales para ayudar a prevenir los retrocesos
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Establece tu propia política Expón condiciones claras y concisas sobre la política de devoluciones y reembolso de pedidos. Haz que tu política sea fácil de encontrar Muestra claramente tu política de devoluciones en tu sitio web o establecimiento. Esto puede ayudarte a disuadir a los clientes que pretendan hacer reclamaciones fraudulentas Cumple tus propias normas Procura que tu negocio cumpla la política de devoluciones y cancelaciones cuando los clientes hagan una reclamación legítima. Reembolsa al cliente tan pronto como puedas Efectúa las devoluciones lo antes posible e informa al cliente de cuándo podrá recibir el dinero en su cuenta. Es menos probable que solicite un retroceso si cree que puede resolver el problema rápida y fácilmente contigo. Haz un seguimiento de la devolución por escrito Tras la devolución o cancelación, envía un correo electrónico recordando a tu cliente cuándo recibirá la devolución de sus fondos Blinda tus condiciones de comercio electrónico Añade una casilla de verificación a la página de pago para que el cliente confirme que está de acuerdo con tus condiciones generales y con la política de devoluciones. Esta prueba nos ayudará a rebatir las solicitudes de retroceso que puedan surgir. Identifica el nombre de tu empresa con claridad Informa a tus clientes del descriptor exclusivo de tu negocio antes de cualquier compra. Por ejemplo, un negocio llamado «Café Granada» debería indicar algo así: «En el extracto de su tarjeta de crédito verá este cargo como Café Granada». La devolución debe hacerse con la misma tarjeta Si la devolución no se efectúa con la misma tarjeta con la que se realizó el pago, el cliente puede exigir un retroceso. La devolución tiene que ir a la misma cuenta bancaria. Haz un seguimiento de tus terminales Mantenlos a la vista y comparte tu código de supervisor únicamente con empleados de confianza. Si alguien conoce tu código, y piensas que no debería, es prioritario que lo cambies. |
Cómo detectar los indicios de fraude
Existen algunas señales de alarma a la hora de reconocer comportamientos fraudulentos en los clientes. Si los ves, intenta detenerlos.
Pagos presenciales
- Compras apresuradas y descuidadas de alto valor.
- Tarjeta de pago inusual desde el punto de vista físico: puede ser más grande, más pequeña, tener una forma diferente, estar dañada, etc.
- Un cliente nervioso o que firma la compra más deprisa o despacio de lo normal.
- El comprador mira la firma de la tarjeta antes de firmar.
- El titular tiene más de una tarjeta, con nombres diferentes.
- El cliente pide fraccionar un pago grande en pequeñas cantidades a través de varias tarjetas.
- Múltiples rechazos.
Pagos de tarjeta no presente
- Cualquier pedido mayor de lo normal.
- Muchos pedidos, especialmente a más de una dirección.
- Los clientes se centran en la rapidez de la entrega, quieren enviar mensajeros o taxis para recibir los productos cuanto antes.
Cómo podemos ayudar nosotros
Como proveedores de servicios de pago, hacemos todo lo posible para evitar el fraude. Y aunque es un problema al que nos enfrentamos cada día, no es algo que podamos controlar enteramente.
Así que si alguna vez detectas algo que crees que puede ser un fraude, te aconsejaremos sobre cómo protegerte.
Contacta con nosotros 8:00 - 18:00 de lunes a domingo.