En este artículo:
Cómo presentar una reclamación
Si no te satisface nuestra respuesta
Cómo presentar una reclamación
Nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio al cliente, pero entendemos que a veces las cosas pueden salir mal. Si deseas presentar una queja, ponte en contacto con nosotros:
Por correo electrónico
ayuda@dojo.tech
Por correo postal
Equipo de reclamaciones de Dojo
Runway East
101 Victoria Street
Bristol
BS1 6PU, Reino Unido
Por teléfono
91 787 05 40
Lo que haremos a continuación
Intentamos resolver las reclamaciones lo antes posible. Así es como lo hacemos:
- Acusamos recibo de tu queja por escrito y te facilitamos los datos de contacto de la persona que se ocupa de tu caso en un plazo de 5 días laborables.
- Intentaremos resolver la queja en un plazo de 15 días laborables desde su recepción. Si no es posible, te informaremos de su evolución.
- Seguiremos trabajando para resolver la queja en un plazo de 35 días laborables. Si no podemos resolverla, te enviaremos una carta de respuesta con las medidas que hemos tomado, el resultado de esas medidas y las opciones que tienes si no quedas satisfecho con la resolución propuesta.
Si no te satisface nuestra respuesta
Si no está satisfecho con nuestra decisión, tiene derecho a presentar una reclamación gratuita ante el Banco de España.
Para más información sobre el Banco de España, visite su sitio web: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/
Si necesitas información adicional sobre cómo remitir tu queja al Banco de España https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/
Alternativamente puedes escribirles a la siguiente dirección:
Banco de España,
Institutions´ Conduct Department,
C/ Alcalá 48,
28014 Madrid
También puede acudir a una de sus sucursales utilizando https://www.bde.es/wbe/es/sobre-banco/organizacion/sucursales/ para encontrar la más cercana.