Los clientes pueden solicitar reservas para grupos más grandes de lo habitual.
En este artículo explicamos:
- Cómo activar y desactivar las solicitudes
- Cómo el cliente puede enviar una solicitud
- Cómo responder a las solicitudes en las reservas
Cómo activar y desactivar las solicitudes
- Abre los Ajustes en la barra lateral y selecciona «Disponibilidad de reservas».
- En la parte superior de la pantalla, selecciona «Ajustes».
- Haz clic en el conmutador que hay junto a «Solicitudes» para activar o desactivar las solicitudes de los clientes.
Cómo los clientes pueden enviar una solicitud
El cliente pulsa en el enlace de reserva de tu sitio web como si fuera una reserva normal:
- El cliente selecciona «Otro tamaño de grupo» al elegir el tamaño del grupo y, a continuación, pulsa «Realizar una solicitud en la reserva»
- En la página siguiente, el cliente proporciona más información sobre la solicitud, como el tamaño del grupo, la fecha, la hora, los datos de contacto y cualquier petición especial
- El cliente envía la solicitud.
Cómo responder a las solicitudes en las reservas
Aparecerá un punto rojo junto al icono de mensajes, en la esquina superior derecha de la pantalla, cuando haya una solicitud en la reserva. Haz clic en el icono para ver la lista de solicitudes. Selecciona una solicitud para acceder a la información y elige una de las siguientes opciones:
- Aceptar la solicitud: selecciona «Crear reserva» y la reserva se realizará de forma normal
- Rechazar la solicitud: selecciona «Rechazar la solicitud».
El cliente recibirá un correo electrónico para comunicarle si su solicitud ha sido aceptada o rechazada.
Si la fecha u hora solicitada por el cliente no está disponible, puede atender su petición en una fecha u hora alternativa.
Puede aceptar la solicitud y se enviará un correo electrónico al cliente confirmando la reserva en la hora modificada.