Dojo Bookings Preguntas Frecuentes

Explícale al cliente que, para su comodidad, el restaurante tiene una cola virtual. Si lo prefiere, mientras espera puede visitar otras páginas y volver a la página del restaurante cuando sea su turno.

Cuando un cliente llegue y su mesa esté lista, haz clic en «Sentar» para eliminarlo de la lista de espera. Si la mesa aún no está disponible, avisa al cliente de que tardará unos minutos más y pídele que espere fuera. Cuando su mesa esté lista, haz clic en «Sentar».

Transcurridos 5 minutos, te recomendamos que le envíes un mensaje de seguimiento a través del sistema de chat bidireccional. Si pasados 10 minutos el cliente sigue sin aparecer, puedes optar por esperar un poco más o eliminarlo de la cola. Si lo eliminas y el cliente finalmente se presenta, puedes devolverlo a la cola mediante la opción «Puestos recientes en la cola».

Puedes añadir un cliente a la cola aunque no tenga teléfono móvil. Haz clic en el icono del timbre silenciado () cuando lo añadas a la cola. Sin embargo, ten en cuenta que no podrás avisarlo cuando su mesa esté lista.

Dojo conserva los datos de los clientes durante 21 días y luego los elimina.

Sus datos no se utilizarán con fines comerciales a menos que hayan dado su consentimiento explícito.

Pide al cliente que escanee el código QR y añada sus propios datos para unirse a la cola. Te recomendamos no mantener conversaciones largas con los clientes cuando haya mucha gente esperando para registrarse

Es posible que el autorregistro esté desactivado. Para asegurarte de que está activado, entra en:

Ajustes ➡ Acceso a colas

Si está activado, el conmutador debe estar de color azul.

Es posible que algunos tamaños de grupo estén desactivados. Dojo permite que un grupo de hasta 6 comensales se una a la cola a través del autorregistro. Los tamaños de grupo activados se muestran en color azul:

Es posible que tu horario de apertura no esté actualizado. Puedes modificarlo accediendo a:

Ajustes ➡ Horario de apertura

Si no encuentras esta opción, envíanos un mensaje y te ayudaremos a solucionarlo.

Comprueba si se aplica un filtro de tamaño de grupo. Para ver todas las reservas, debes estar en la pestaña «Todas» de la página de colas.

Si los grupos siguen sin mostrarse correctamente, envíanos un mensaje y lo investigaremos.

Los clientes que aparecen en la lista de espera son aquellos que se han unido a la cola a través de la aplicación Dojo

El algoritmo de aprendizaje automático de Dojo aprende cuáles son los tiempos de espera habituales en grupos de cierto tamaño y los ajusta en función de la rapidez con la que los clientes se sientan.

Si los tiempos de espera indicados a los clientes son continuamente incorrectos, envíanos un mensaje y los ajustaremos por ti.

Entre tanto, aquí tienes algunas medidas que puedes adoptar de forma inmediata mientras lo solucionamos:

• Puedes modificar los tiempos de espera haciendo clic en el cliente y seleccionando «Modificar tiempo de espera»
• Puedes añadir un tiempo de espera adicional a todos los futuros registros remotos, por ejemplo, 30 minutos más, incorporando un multiplicador. Para hacerlo, accede a Ajustes ➡ Preferencias del sistema

Tras añadir los minutos adicionales y hacer clic en «Guardar», tendrás que añadir manualmente un puesto ficticio en la cola para verificar el cambio (borra ese puesto ficticio de la cola inmediatamente después).

¡Claro que sí! Tienes la opción de añadir un link a tu menú para los clientes que están esperando en la cola. Para ello, accede a Ajustes ➡ Perfil y añade la URL de tu menú: