Con las colas remotas, los usuarios de Dojo pueden unirse a la cola de reservas sin tener que presentarse físicamente en el restaurante, con solo pulsar un botón.
¿Cómo funciona?
Si te has registrado para utilizar la función y has iniciado tu lista de espera, los clientes podrán unirse haciendo clic en «Unirse a la cola» en la aplicación.
¿Qué ocurre cuando alguien se une de forma remota?
Cuando un cliente se une a la cola de forma remota, aparecerá en tu RMS como si lo hubieras añadido tú mismo. No tienes que cambiar la forma en que has estado gestionando la cola y puedes notificar y sentar a los clientes como lo harías normalmente, a medida que haya mesas disponibles. De esta manera, no es necesario añadir clientes en la puerta.
¿Cómo nos aseguramos de que los clientes se presenten?
Cada nuevo usuario de la aplicación empieza con un radio de 2 km y, si se presenta habitualmente cuando ha reservado una mesa, este radio puede aumentar hasta 5 km. Esta es nuestra forma de ayudar a fomentar las «buenas colas». Cuanto más fiable sea un cliente, más lejos podrá unirse a una cola.
Sin embargo, si el cliente es poco formal y «no se presenta», su radio disminuirá, y puede disminuir hasta el punto de que tenga que ir al restaurante para pedir que le añadan a la lista de espera.
Preguntas frecuentes
No, si un cliente intenta unirse a varias colas, se le advierte de que si se une a una segunda cola se le expulsará de la primera.
Los restaurantes se ordenan por distancia, de modo que cuanto más cerca esté un cliente de tu restaurante, más arriba aparecerás en la lista.
Si tus locales están lo suficientemente cerca, los clientes se dirigirán de forma natural a tu restaurante menos concurrido.
En principio somos muy conservadores, por lo que impedimos a los clientes unirse a la cola bastante antes del cierre. El tiempo de espera empieza una hora antes del cierre, a lo que se añade el tiempo de espera máximo. Aunque podemos reducirlo si, por tu experiencia, crees que puedes atender a más clientes antes del cierre.
Otra posibilidad es desactivar manualmente las colas remotas cuando consideres que tu restaurante está completo hasta la hora de cierre, por ejemplo, si esa noche tienes varios grupos grandes.
El tiempo de espera se calcula mediante un algoritmo de tiempo de espera personalizado creado específicamente para tu negocio.
Y lo que es más importante: este tiempo de espera aumenta y disminuye en tiempo real en función de lo rápido o lento que estés trabajando en cada momento. Todo esto se hace de forma automática y exclusiva para ti, y sobre la marcha.
Si consideras que el tiempo de espera estimado es excesivo o insuficiente, avísanos y lo ajustaremos a tus necesidades.
También puedes configurar directamente el tiempo de espera para todos los grupos en la página de Ajustes: ve a «Preferencias del sistema» y añade el tiempo necesario en el apartado «Tiempo de espera adicional».
Si por alguna razón necesitas cambiar el tiempo de espera de un cliente en concreto, puedes hacerlo en la página de información del cliente, a la que se accede pulsando en la fila de un cliente y luego en «Modificar tiempo de espera». Al hacerlo, eliminarás al cliente de las actualizaciones de tiempo del algoritmo, por lo que su tiempo de espera ya no se actualizará automáticamente.
¡No te preocupes! Si surge algún problema que te obligue a desactivar temporalmente la cola remota, envíanos un mensaje mediante nuestro chat en directo y lo solucionaremos
Ponemos a tu disposición pegatinas para escaparates, así como un widget para tu sitio web y las redes sociales. Solo tienes que enviarnos un mensaje de chat o un correo electrónico y lo prepararemos para ti.