El centro de ayuda de Dojo abarca todo lo que necesitas saber para empezar a utilizar Dojo Bookings. Consulta las distintas secciones a continuación y haz clic en los enlaces para ampliar la información; o también puedes utilizar la barra de búsqueda situada en la parte superior de la pantalla.
Para empezar, desplázate hacia abajo o haz clic en uno de los siguientes enlaces:
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1)Crear una cuenta de Dojo Bookings 2)Establecer tu horario de apertura |
5) Establecer los intervalos y plazos de reserva |
Crear una cuenta de Dojo Bookings
Después de firmar el contrato con Dojo Bookings, podrás configurar tu cuenta. Para hacerlo:
Inicia sesión en la cuenta de Dojo Bookings
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Ve a rms.dojo.tech y haz clic en «Registrarse».
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Introduce tus datos de contacto y una contraseña y haz clic en «Crear cuenta».
Nota: tu dirección de correo electrónico debe coincidir con la dirección de correo electrónico a la que se envió tu contrato de Dojo Bookings. - we enviaremos un correo electrónico de Dojo con un enlace de verificación (comprueba tu carpeta de correo no deseado si no lo has recibido al cabo de 5 minutos). Haz clic en el enlace para terminar de configurar tu cuenta.
- Inicia sesión en rms.dojo.tech con tu dirección de correo electrónico y contraseña
Importante: si el equipo de Dojo ha creado tu cuenta, cambia la contraseña lo antes posible. En la página de inicio de sesión, haz clic en «He olvidado mi contraseña» y sigue las instrucciones para crear una nueva
Crea tu restaurante
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Introduce la dirección de tu restaurante en la barra de búsqueda. Selecciona tu establecimiento y se rellenarán automáticamente los campos siguientes.
Si tu restaurante no aparece en el buscador, puedes rellenar los campos manualmente.
- Introduce una descripción del restaurante. Es lo que leerán los clientes cuando encuentren tu restaurante en Google y en la aplicación Dojo.
- Sube una foto de tu restaurante. Es lo primero que verán los posibles clientes cuando encuentren tu restaurante en la aplicación Dojo, así que te recomendamos:
- Mostrar el entorno
- No incluir a personas
- No incluir logos
- Cuando toda la información esté correcta, haz clic en «Crear un restaurante».
Una vez que hayas creado tu restaurante, accederás al sistema de gestión de restaurantes (RMS) de Dojo Bookings, donde podrás empezar a preparar tu establecimiento para aceptar reservas.
Establecer tu horario de apertura
La aplicación Dojo muestra tus horarios de apertura. Estos horarios no limitan cuándo los clientes pueden hacer reservas (esto se controla mediante las programaciones de reservas, que configurarás más adelante), sino que permiten a los posibles clientes saber de un vistazo cuándo está abierto tu restaurante.
- En Dojo Bookings RMS, haz clic en Ajustes
en la barra lateral, y selecciona «Horario de apertura».
- Haz clic en el conmutador que aparece a la derecha de cada día para especificar qué días está abierto tu restaurante
- Haz clic en el símbolo «Más» de color verde
que aparece en cada día para añadir los horarios de apertura de cada jornada. Si ofreces varios servicios a lo largo del día, puedes añadir más de un horario
Nota: para eliminar los horarios de apertura,tusa el símbolo «Menos» de color rojo
Cuando hayas terminado, haz clic en «Guardar».
4. Añade las fechas en las que tu restaurante permanecerá cerrado, como por ejemplo los festivos nacionales.
Cuando hayas terminado, haz clic en «Guardar».
Crear las zonas y mesas del restaurante
Las zonas son los diferentes espacios de tu restaurante alrededor de las que se organizan las mesas de los clientes, como «Interior», «Exterior» y «Bar».
- En Dojo Bookings RMS, haz clic en Ajustes, en la barra lateral, y selecciona Zonas y Mesas
- Haz clic en «Empezar»
- En la ventana que aparece, selecciona un nombre para la zona en el menú desplegable o introduce uno propio y, a continuación, haz clic en «Crear»
Importante: los nombres que elijas para las zonas serán visibles para los clientes si activas la selección de zonas. - En la siguiente página, haz clic en «Añadir una mesa»
- En la ventana que aparece, introduce un número de mesa y selecciona el tamaño mínimo y máximo del grupo. A continuación, haz clic en «Guardar».
6. Repite los pasos 4-5 las veces que sea necesario para añadir todas las mesas en la zona. A continuación, haz clic en el nombre de la zona en la parte superior izquierda de la pestaña para volver a la página de zonas
7. Haz clic en «Crear una zona» y repite los pasos del 2 al 7 hasta que hayas añadido todas las zonas y mesas del restaurante.
8. Si deseas que las zonas y las mesas se rellenen en un orden determinado, puedes configurar las reglas de asignación automática de Dojo para hacerlo. Más información sobre la asignación automática de mesas.
Establecer la programación de reservas
Con Dojo Bookings, puedes establecer varias programaciones de reservas para tener la máxima flexibilidad y control sobre cuándo pueden hacer reservas los clientes.
Sigue las instrucciones que aparecen a continuación para crear tu primera programación de reservas:
- En Dojo Bookings RMS, haz clic en Ajustes,
- Haz clic en «Programaciones» y luego en «Empezar»
- En la siguiente página, introduce un nombre para la programación.
- Selecciona los días a los que se aplica la programación con las casillas de verificación y selecciona las horas disponibles en los menús desplegables.
Puedes añadir varios horarios para cada día. Para ello, haz clic en el icono «Más»
- En la parte inferior de la página, configura tus controles de flujo mediante el establecimiento de un límite en el número de comensales por intervalo de reserva. Puede ser ilimitado o el número que indiques.
Por ejemplo: un límite de 5 comensales y un intervalo de reserva de 30 minutos significa que tendrás un máximo de 5 nuevos comensales cada 30 minutos.
A continuación, haz clic en «Continuar»
6.Marca las casillas de verificación de las mesas que los clientes pueden reservar en esta programación
7.Marca las casillas de verificación del tamaño de los grupos que se pueden reservar en esa programación e indica el tiempo máximo de permanencia en la mesa mediante el menú desplegable. A continuación, haz clic en «Continuar»
8. Selecciona el intervalo de reservas. Establece las franjas horarias a las que los clientes pueden reservar mesa.
A continuación, haz clic en «Continuar»
9. Selecciona las experiencias que desees aplicar a esta programación de reservas.
Las experiencias permiten crear diferentes tipos de reservas para los clientes, como un bufé de desayuno, una merienda o un menú del día.
De este modo, puedes aceptar reservas con distintas disposiciones de asientos en un mismo programa de reservas.
Crear experiencias
En la pestaña de reservas adicionales:
Usa el menú desplegable en Experiencia para seleccionar la experiencia que deseas usar
Personaliza las fechas y horas que deseas que se apliquen a la experiencia:
Bajo disponibilidad de reserva:
Selecciona Usar los mismos días y horas establecidos para permitir que la Experiencia se pueda reservar en cualquier momento dentro del horario que has creado
Selecciona Establecer disponibilidad personalizada para esta experiencia para adaptar aún más las fechas y horas específicas en las que deseas tener reservas para esta experiencia
Bajo Áreas y mesas:
Personaliza las áreas y mesas que deseas que estén disponibles para reservas estándar dentro de este horario.
Bajo tamaños de grupo y duración de los asientos:
Personaliza los tamaños de grupo que deseas que estén disponibles para las reservas estándar dentro de este horario, así como la duración de los asientos para cada uno.
10. Ahora puedes desactivar las reservas estándar para que no se puedan reservar mientras se está ejecutando una experiencia.
Esto es útil para cualquier evento de temporada dedicado en el que solo deseas ofrecer experiencias durante este tiempo.
Para hacer esto, simplemente haz clic en el interruptor de encendido: Desactivar reservas estándar cuando esta experiencia se está ejecutando
11. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar horario
¡Tu horario está completo!
Si necesitas añadir otros horarios, haz clic en 'Agregar un horario' y repite los pasos 2-10 según sea necesario.
Establecer intervalos y plazos de reserva
Puedes configurar controles adicionales en tus programaciones de reservas para asegurarte de que tu personal no se ve desbordado por un gran número de clientes que llegan al mismo tiempo o reservan con poca antelación:
- En Dojo Bookings RMS, haz clic en «Ajustes», en la barra lateral, y selecciona «Reservas»
- Selecciona «Ajustes» en la barra de herramientas situada en la parte superior de la pantalla
- Haz clic en «Editar» junto a las programaciones de reservas, que son los periodos de tiempo en los que se pueden hacer reservas.
Selecciona un horario y haz clic en «Guardar»
- Haz clic en «Editar» junto al plazo de reservas. Esta es la antelación con la que un grupo puede hacer una reserva.
Establece una fecha/hora límite en que los clientes pueden hacer una reserva.
Establece la antelación con la que los clientes pueden hacer una reserva.
A continuación, haz clic en «Guardar»
- Selecciona los días en los que no aceptas reservas. También puedes elegir si tus reservas están cerradas todo el día o solo están disponibles a determinadas horas.
A continuación, haz clic en «Listo».
Puedes ajustar aún más la disponibilidad de las reservas:
- Activa las solicitudes de reserva para que los clientes puedan solicitar tamaños de grupo no contemplados en tu programación de reservas habitual
- Activa la selección de zona para que los clientes puedan solicitar una mesa en una zona concreta al hacer la reserva
Activar las reservas
Una vez configuradas las zonas, las mesas y las programaciones de reservas, ya puedes empezar a recibir reservas de los clientes.
Añade el enlace de reserva a tu sitio web
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En primer lugar, añade el enlace de reserva a tu sitio web para que los clientes puedan reservar directamente desde el mismo:
- En Dojo Bookings RMS, haz clic en Ajustes,
- En la parte superior de la pantalla, selecciona la pestaña «Enlaces públicos»
- Haz clic en «Copiar enlace» y se copiará en el portapapeles el enlace de reserva exclusivo de tu restaurante
- Pega tu enlace de reserva en la parte correspondiente de tu sitio web.
Ya puedes proceder a activar las reservas.
- En Dojo Bookings RMS, haz clic en Ajustes,
Activar las reservas
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- En Dojo Bookings RMS, haz clic en Ajustes,
- En la parte superior de la pantalla, selecciona la pestaña «Ajustes»
- Revisa la lista de comprobación y haz clic en «Activar reservas»
- Confirma
- En Dojo Bookings RMS, haz clic en Ajustes,
¡Enhorabuena! Tu restaurante ya puede aceptar reservas a través de Dojo Bookings. Los clientes podrán reservar a través de tu sitio web, la aplicación Dojo y Reserva de Google.
Importar reservas de tu anterior sistema de reservas
Una vez que hayas activado Dojo Bookings y desactivado tu anterior sistema de reservas, tendrás que exportar las próximas reservas de tu sistema anterior a Dojo.
De este modo, todas tus reservas estarán en un mismo sitio y podrás dar de baja el sistema anterior.
Solo tienes que exportar tus datos como una hoja de cálculo desde tu sistema anterior y darles un formato adecuado para Dojo Bookings. ¡Nosotros nos encargamos del resto!
Personalizar los correos electrónicos de reserva
Dojo Bookings envía automáticamente un correo electrónico a los clientes cuando:
- Hacen una reserva
- Modifican una reserva
- Cancelan una reserva
- Eliminan una reserva
Puedes ver y editar estos correos electrónicos en «Ajustes» en el apartado «Comunicaciones con los clientes».
Selecciona el correo electrónico que deseas editar y modifica el mensaje con el editor de texto. Ten en cuenta que los datos del restaurante y de la reserva no se pueden modificar.
El ejemplo de correo electrónico que aparece en la parte inferior de la página se actualiza a medida que haces cambios.
Haz clic en «Guardar» cuando hayas terminado de hacer los cambios.