Aunque cuesta un poco acostumbrarse al funcionamiento de los puestos de la cola, al final te facilitarán las cosas, sobre todo cuando el algoritmo esté ajustado a tus necesidades.
Cada grupo tiene su propia cola, por lo que un grupo de 2/3/4 personas puede estar en el primer puesto aunque no fuera el primero en unirse. Esto se debe a que los grupos de diferentes tamaños se sientan a diferentes velocidades, ya que un grupo de 4 no puede sentarse en una mesa de 2, por ejemplo.
Si un cliente te pregunta por qué no le sientan a pesar de ser el primero de la cola, explícale que es el primero/segundo/tercero de la cola según el tamaño de su grupo, así que cuando esté disponible una mesa adecuada será el siguiente en sentarse.
Ocultar el puesto en la cola:
Si crees que ocultar el puesto en la cola será mejor para tus clientes y para ti, puedes hacerlo accediendo a:
Ajustes --> Preferencias del sistema --> Abre la configuración avanzada (que está en la parte inferior de la página) y activa el conmutador
Una vez activada esta opción, los clientes seguirán viendo su tiempo de espera estimado, pero no verán su puesto en la cola.