Te explicamos el proceso y los pasos a seguir en caso de que recibas un retroceso.
- Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para informarte de los datos de la transacción y de las pruebas que tienes que enviarnos.
- El importe del retroceso se te deducirá en la siguiente factura, junto con una tasa administrativa.
- Tendrás que enviarnos las pruebas en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos pongamos en contacto contigo.
- Una vez recibidos los documentos adecuados, los enviaremos al banco emisor del titular de la tarjeta para su revisión.
- En la mayoría de los casos, los retrocesos se resuelven en un plazo de 90 días, aunque en algunos casos puede requerir más tiempo.
- Te mandaremos la información con la resolución definitiva por correo electrónico.
Para asegurarte de que estás haciendo todo lo posible para proteger tu negocio, te sugerimos que eches un vistazo a nuestros Consejos para evitar retrocesos relacionados con fraudes.
Importante: nunca debes emitir una devolución ni un abono después de que se haya solicitado un retroceso.